Centro de asistencia

Nuestros productos comienzan con el cargador móvil de CC de 25kW, que es móvil, ligero y fácil de manejar, hasta llegar a las velocidades de carga ultrarrápida con 600kW que utilizarán los autobuses y camiones eléctricos más grandes para realizar cargas cortas que mantengan a las flotas en movimiento para evitar cualquier interrupción de los horarios.

Nuestros productos están diseñados para ser lo más fáciles posible de usar. Tanto si es ingeniero, conductor de autobús, propietario de un coche, operador marítimo o transportista, el funcionamiento de nuestros cargadores es sencillo. La mayoría de nuestros productos son "plug and play". En el caso de cargas más sofisticadas, como los cargadores de pantógrafo montados en el techo para autobuses eléctricos, ofrecemos breves sesiones de formación para garantizar que los empleados sepan cómo garantizar una carga óptima y segura.

Nuestros productos se diseñan en Europa y Estados Unidos, y se fabrican en Europa y Taiwán. Seleccionamos los materiales y socios de fabricación de mayor calidad para cumplir con las normas de seguridad europeas y mundiales de alto nivel.

Hay una serie de factores que afectan a la velocidad de carga en el mundo real. Entre ellos se encuentran: el tamaño de la batería, la plenitud de la batería, la velocidad máxima de carga del vehículo, la velocidad máxima de carga del punto de recarga y factores ambientales como la temperatura.

Verde = hay un cable conectado al punto de carga, el punto de carga está "ocupado".
Azul = el punto de carga está proporcionando energía al vehículo eléctrico.
Rojo = se ha producido un error. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo técnico si persisten los problemas con su cargador
Amarillo = el punto de carga está esperando a que el conductor tome medidas. Esto podría incluir la realización de un pago para nuestros cargadores de vehículos de pasajeros.

Hacemos que los pagos sean fáciles. Desde Visa y MasterCard hasta ApplePay y GooglePay, nuestros cargadores de vehículos de pasajeros que requieren una opción de pago pueden activarse con un solo toque.

Todos los productos Heliox incluyen servicios basados en la conectividad para el mantenimiento y el diagnóstico a distancia.

Nuestro objetivo es supervisar los cargadores y detectar irregularidades y solucionarlas antes de que puedan afectar a sus soluciones de carga. Si nota un problema con un cargador, puede ponerse en contacto con nosotros y podremos ayudarle.

Seleccionamos los materiales y los socios de fabricación de mayor calidad para cumplir con las normas de seguridad europeas y mundiales más exigentes, por lo que nuestros productos son conocidos en el sector por ser extremadamente fiables. Disponemos de sólidos acuerdos de nivel de servicio para que los clientes puedan elegir y asegurarse de que los problemas se resuelven con rapidez y eficacia para que su flota vuelva a funcionar.

Ofrecemos tres tipos de SLA. SLA Premium, SLA en servicio y SLA de guardia. El mantenimiento preventivo y el mantenimiento correcto están incluidos dentro del SLA In-Service y Premium, por ejemplo.

Para saber más sobre las opciones incluidas en nuestros tres SLA, póngase en contacto con nosotros en el +31 088 5016 300 y podremos responder a todas sus preguntas.

Para todas las cuestiones técnicas relacionadas con su cargador Heliox, diríjase a la página de contacto y allí podremos ayudarle directamente.